惠普中国人寿IT战略规划项目未来IT治理规划报告.doc

中国人寿IT战略规划项目
未来IT治理规划报告

版本号V3.0
起草人:中国人寿IT规划项目组
北京市朝阳区建国路112号
中国惠普大厦（100022）
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版权说明

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文档信息
项目名称：中国人寿信息化战略规划文档版本号：3.0文档作者：中国人寿信息化战略规划项目组生成日期：2023-3-8文档审核者：中国人寿信息化战略规划项目组审核日期：2023-3-8

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目录

TOC\o"1-4"1 概述 PAGEREF_Toc66590310\h9
1.1 IT架构 PAGEREF_Toc66590311\h9
1.2 IT治理架构 PAGEREF_Toc66590312\h10
1.2.1服务 PAGEREF_Toc66590313\h10
1.2.2原则 PAGEREF_Toc66590314\h10
1.2.3属性 PAGEREF_Toc66590315\h10
1.2.4标准 PAGEREF_Toc66590316\h12
1.2.5解决方案 PAGEREF_Toc66590317\h13
2 IT的目的 PAGEREF_Toc66590318\h14
2.1 目的概述 PAGEREF_Toc66590319\h14
2.2 实现环节 PAGEREF_Toc66590320\h15
3 IT服务对象与关系 PAGEREF_Toc66590321\h19
3.1 概述 PAGEREF_Toc66590322\h19
3.2 需求确立流程 PAGEREF_Toc66590323\h20
3.3 服务水平协议（SLA）确立流程 PAGEREF_Toc66590324\h23
3.4 测试流程 PAGEREF_Toc66590325\h26
3.5 计划管理流程 PAGEREF_Toc66590326\h29
4 IT内部流程 PAGEREF_Toc66590327\h31
4.1 IT内部流程规划方法－ITSM PAGEREF_Toc66590328\h31
4.2 运维管理流程 PAGEREF_Toc66590329\h34
4.3 事件管理流程 PAGEREF_Toc66590330\h36
4.4 问题管理流程 PAGEREF_Toc66590331\h38
4.5 配置管理流程 PAGEREF_Toc66590332\h40
4.6 变更管理流程 PAGEREF_Toc66590333\h42
4.7 服务级别管理流程 PAGEREF_Toc66590334\h45
4.8 实行与测试管理流程 PAGEREF_Toc66590335\h47
4.9 服务发布管理流程 PAGEREF_Toc66590336\h50
4.10 可用性管理流程 PAGEREF_Toc66590337\h53
5 IT组织 PAGEREF_Toc66590338\h56
5.1 IT组织的目的 PAGEREF_Toc66590339\h56
5.2 组织架构描述 PAGEREF_Toc66590340\h58
5.3 岗位职责描述 PAGEREF_Toc66590341\h60
5.3.1岗位职责设计方法 PAGEREF_Toc66590342\h60
5.3.2岗位职责设立 PAGEREF_Toc66590343\h61
5.3.3岗位分布 PAGEREF_Toc66590344\h62
5.4 实行环节 PAGEREF_Toc66590345\h68
6 IT人力资源 PAGEREF_Toc66590346\h68
6.1 IT激励机制 PAGEREF_Toc66590347\h69
6.2 IT职业发展 PAGEREF_Toc66590348\h70
6.3 培训体系 PAGEREF_Toc66590349\h71
6.4 绩效考核 PAGEREF_Toc66590350\h72
6.5 薪酬体系 PAGEREF_Toc66590351\h74
7 IT投资 PAGEREF_Toc66590352\