促销员的仪表形象设计.doc

促销员的仪表形象设计
【本讲重点】
促销员仪表的基本规定着装与工作用品的佩戴促销员的姿势训练待客礼仪的训练服务专业化训练
促销员仪表的基本规定
几乎每个人都会对大商场的促销小姐的得体仪表和温馨笑容留下十分深刻的印象，她们在为顾客提供周到服务的同时，也给顾客带来了美的享受。可以说，促销员的仪表关系到整个服务的质量，是一个不可忽视的问题。
男性促销员的仪表规定
1．面容
◆胡须要刮净；
◆头发不能太长，保持清洁、没有头屑，鬓角整齐。
2．西装
◆西装清洁，没有污渍；
◆领口笔挺，扣子齐全，没有线头；
◆款式符合时令。
3．衬衫
◆衬衫的颜色和把戏不能过于华丽，公司若配发工作服，则应穿工作服；
◆领口和袖口没有污迹；
◆没有破裂和褶皱；
◆与西装搭配得当。
4．领带
◆与西装、衬衫搭配得当；
◆清洁，打正领带。
5．胸章、名牌
◆别在对的位置（左胸）保持端正。
6．指甲
◆长度适宜；
◆指甲内没有污垢。
7．鞋子
◆按照规定穿皮鞋，鞋面干净，打油揩亮；
◆颜色样式得当（有的公司并不反对休闲皮鞋，但在不了解情况时应慎用）。
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8．袜子
◆颜色和把戏不能太过于耀眼；
◆保持整洁，没有异味。
女性促销员的仪表规定
1．头发
◆头发整洁，发式不能太过复杂，长发要拢起；
◆丝带和发夹的式样、颜色不能太过华丽。
2．化妆
◆不能浓妆艳抹；
◆香水不可过浓。
3．服装
◆样式与颜色以朴素为好（若公司配发工作服则应穿工作服）；
◆服装保持清洁，内外装搭配得当，夏装不可过于暴露；
◆扣子齐全，裙子和背心的扣子扣好。
4．胸章、名牌
◆胸章别在对的的位置（左胸），保持端正。
5．指甲
◆指甲不能过长；
◆指甲油的颜色不能太过艳丽。
6．鞋袜
◆鞋袜的颜色和样式不能过于耀眼；
◆鞋袜保持清洁，没有破损。

【自检】
对照促销员的仪表规定，检查自己究竟有没有做到。
检查项目你是否做到头发整洁，长度适宜是□否□服装保持清洁，内外装搭配得当是□否□服装样式和颜色朴素，扣子齐全，没有破裂和褶皱是□否□胸章别在对的的位置（左胸），保持端正是□否□指甲长度适宜，没有污垢，女士不涂过于鲜艳的指甲油是□否□鞋袜保持清洁，没有破损，颜色和样式但是于耀眼是□否□
着装与工作用品的佩戴
1．穿制服的规定
制服不仅表达正在工作，并且代表着正统保守，因此，在穿制服时，促销员以不佩戴任何饰品为好。从主线上来讲，制服不需要被刻意装饰。
在工作中，即便允许佩戴饰品，促销员也只宜选戴金银饰品或不戴饰品，而不能佩戴珠宝饰品或仿真的珠宝饰品，使得自己浑身上下珠光宝气、熠熠生辉，以免给顾客导致不好的影响。

2．工作用品的佩戴
◆身份牌
身份牌又称姓名牌、姓名卡，简称名牌，指促销员在工作岗位上佩戴在身上、用以说明本人身份的、由单位统一制作的、有着一定规格、专用的标志牌。
在工作岗位上佩戴身份牌，有助于促销员表白自己的身份，进行自我监督，同时也方便服务对象更好地寻求帮助，或是对其进行监督。
◆书写笔
在工作过程中，促销员往往需要借助于文具进行书写，因此，随身携带一支书写笔，是促销员着装的一部分。假如在需要进行书写时，找不到笔，或匆忙地向别人借用，这些不适当的举止都是促销员失职的表现。
◆计算器
促销员在必要时，能取出随身携带的计算器，进行必要的计算，这既能节省时间，“铁面无私”地捍卫双方的切身利益，又能使彼此都高枕无忧，不必紧张计算结果不够精确，而使彼此怀疑。
◆记事簿
常言道：“好笔头不如烂纸头”，能做到过目不忘的人实在不多，准备一个记事本，随时随地地将需要的信息及时地记录下来，对广大促销员来说才是切合实际的做法。

促销员的姿势训练
古人云：“立如松，坐如钟，行如风”。姿势体现了一个人的精神面貌。
1．站姿的训练
在人际交往中，站姿是一个人的仪态的主线点，假如站姿一方面不够标准，其它姿势就更谈不上优美。对于促销员而言，采用标准的站姿尤为重要，由于促销员在自己的工作岗位上，通常是站立服务的。
基本站姿，指的是人在自然站立时所应采用的姿势。其标准做法是：
◆头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直；
◆双肩放松，呼吸自然，腰部直立；
◆双臂自然下垂，处在身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下；
◆两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠在一起；
◆两脚呈“Ｖ”状分开，二脚之间相距约一个拳头的宽度（这一脚位，有时又叫“外八字”）；
◆提起髋部，身体的重量平均分布在两条腿上。
2．行姿的训练
行进姿势是指促销员在行走时所应采用的姿势，又称行姿或走姿。

促销员在进行行姿训练时，应当特别关注下述六个重要环节：

表4－1男性与女性站姿、行姿的对比
站姿行姿男性促销员目的表现男性刚健、强壮的风采，给人“劲”的壮美感目的展示男性的阳