2021年汽车前台接待题库B.doc

第五届岗位业务技能竞赛——汽车前台接待题库
B卷

对的阐述职业道德与人事业关系选项：（D）
A、没有职业道德人不会获得成功；
B、要获得成功前题条件是要有职业道德；
C、事业成功人往往并不需要较高职业道德；
D、职业道德是人获得成功重要条件。
2、接听顾客来电，服务店工作人员应在电话响（C）以内接电话，以表达对客户尊重？
A、5声
B、4声
C、3声
D、2声
3、接待来店客户时，咱们需要懂得客户来店意途时应当（A、B、C、D）
A、询问客户来店意途；
B、仔细倾听客户报；
C、认真记录客户描述故障状况；
D、复述客户描述故障。
服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检查：（A、B、C、D、E）
A、车辆外观检查
B、随车物品检查
C、车内饰检查
D、仪表各功能键检查
E、发动机仓检查
5、服务顾问在维修登记时需要理解客户信息（A、B、C、D）
A、客户基本资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期；
B、上次维修时间；
C、查阅维修资料；
D、报修人、车主电话号码
6、维修工单重要功能（A、B、C、D）
A、可以记录车辆每次维修详细状况
B、可觉得技术人员提供有关信息
C、是维修过程中每个生产环节信息传递工具
D、可以提供车辆服务记录
7、“5S”中将固定区域存储相应物品，属于”5S”哪一项（B）
整顿
整顿
清扫
清洁
素养

“5S”中，丢弃不需要东西属于哪一环节？（B）
素养
整顿
整顿
清洁
清扫
客户来4S维修最大盼望是（Ｃ）
A、配件正中；
B、服务态度好；
C、一次修复；
D、迅速、高效；
E、价格全国统一；
接待礼仪中对服务顾问对的描述（A、B、C、D）
发型整洁，禁染异样颜色，双手保持清洁；
递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户；
接过客户行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过；
伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。
在互动式接待时，服务顾问必要做（C）工作，可以避免客户因没有在维修前仔细理解自己车辆真实状况而发生不必要纠纷。
A查看历史维修记录
B读工单时
C和车主一起检查车辆
D客户已打电话告知
E维修技师告知
在维修估价时，服务顾问向客户推荐机油：“咱们推荐适合这款发动机机油有5W-30半合成和5W-30全合成二种，请问你选取呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式（B）
A开放式提问法
B封闭式提问法
C假设式提问法
D引导式提问法
为了让客户更多地阐明问题点咱们应当用什么问题？（E）
A打听式问题
B描述性问题
C向式问题
D封闭式问题
E开放式问题
LDCC43X，该车制造国家是（A）
A、中华人民共和国
B、美国
C、德国
D、日本
在汽车冷启动时，受（B）影响，挂档时阻力较正常行驶时换档阻力要大，属正常现象。
A发动机转速；
B机油粘稠度；
C气候温度；
D启动机。
我火花塞用得好好，为什么要换（A、B、C、D）
A、火花塞长时间在高温高压环境下工作；
B、长时间使用后，火花塞电极会被烧损，电极间隙会越来越大，会导致发动机点火能量下降，直接影响发动机动力；
C、普通火花塞使用寿命普通为3～4万公里，铂金火花塞使用寿命为6～10万公里甚至更长。
D、不能点火或火花强度不够，都会影响汽油燃烧效率，因此即时清理维护或更换火花塞是很有必要！
空调滤芯作用是什么？（A、B、C、D、E）
A、能使空调格贴紧壳体,保证未过滤空气不会进入车厢；
B、能分隔空气中,灰尘、花粉、研磨颗粒等固体杂质；
C、能吸附空气中，水份、煤烟、臭氧、异味、碳氧化物、SO2、CO2等；有强力和持久吸附水份；
D、能使汽车玻璃不会蒙上水蒸气、使司乘人员视线清晰，行车安全；能给驾乘室提供新鲜空气，避免驾乘人员吸入有害气体，保障驾驶安全；能强效杀菌除臭；
E、能保证驾乘室空气清洁而不滋生细菌，创造分健康环境；能有效分隔空气中，灰尘、芯粉、研磨颗粒等固体杂质；能有效拦截花粉，保证司乘人员不会过敏反映而影响行车安全。
轮胎鼓包为什么不能保修（A、B、C、D）
A轮胎是橡胶件属于易损件，普通不属于保修范畴；
B轮胎鼓包普通鼓包是轮胎强行行驶过马路沿、高速行驶过凹凸不平路面等凸起物时，胎侧部突然受到较强冲击，致使轮胎内部帘线被切断而导致损伤，属于外力影响下受损；
C轮胎鼓包是轮胎脱空一种形式；
D长时间高速行驶过程中，特别是在夏天，胎内温度达到135度，橡胶和帘线受到很大破坏，会产生鼓包现象，属于外力影响下受损。
服务专人是经销商服务窗口，其重要作用是什么？(D)
A解决顾客抱怨，管理顾客档案
B运用专业技能解决顾客抱怨，提高顾客满意度
C按照原则流程接待顾客，呈现专业服务形象
D运用专业技能提高顾客满意度，增长服务收益
E认真检查每一辆竣工车辆，保证一次修复率
进行有效跟踪服务，给客户打电话时，一方面