影响手机行业顾客忠诚度因素探析毕业论文.doc

毕业设计（论文）

设计(论文)题目：影响手机行业顾客忠诚度因素探析

学生姓名：吉青文指导教师：陶应虎
二级学院：商学院专业：市场营销
班级：10市场营销(G)班学号：1022102039
提交日期：2014年04月06日答辩日期：2014年05月10日
金陵科技学院学士学位论文目录
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目录

TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc384574643"摘要 Ⅲ
HYPERLINK\l"_Toc384574644"Abstract Ⅳ
HYPERLINK\l"_Toc384574645"引言 PAGEREF_Toc384574645\h1
HYPERLINK\l"_Toc384574646"1顾客忠诚度的基本概述 PAGEREF_Toc384574646\h2
HYPERLINK\l"_Toc384574647"1.1顾客忠诚度的内涵 PAGEREF_Toc384574647\h2
HYPERLINK\l"_Toc384574648"1.2顾客忠诚度的影响因素 PAGEREF_Toc384574648\h2
HYPERLINK\l"_Toc384574649"2手机行业顾客忠诚度的作用及重要性 PAGEREF_Toc384574649\h4
HYPERLINK\l"_Toc384574650"2.1有利于形成手机行业的核心竞争力 PAGEREF_Toc384574650\h4
HYPERLINK\l"_Toc384574651"2.2有利于提高手机行业的经济效益 PAGEREF_Toc384574651\h4
HYPERLINK\l"_Toc384574652"2.3有利于提高手机行业员工的凝聚力 PAGEREF_Toc384574652\h4
HYPERLINK\l"_Toc384574653"3手机行业顾客忠诚对企业价值的贡献 PAGEREF_Toc384574653\h5
HYPERLINK\l"_Toc384574654"3.1内部顾客忠诚对企业价值的贡献 PAGEREF_Toc384574654\h5
HYPERLINK\l"_Toc384574655"3.2外部顾客忠诚对企业价值的贡献 PAGEREF_Toc384574655\h6
HYPERLINK\l"_Toc384574656"4手机行业顾客忠诚度方面存在的问题 PAGEREF_Toc384574656\h8
HYPERLINK\l"_Toc384574657"4.1国产手机的忠诚度低 PAGEREF_Toc384574657\h8
HYPERLINK\l"_Toc384574658"4.2手机系统的推陈出新 PAGEREF_Toc384574658\h8
HYPERLINK\l"_Toc384574659"4.3手机定制机的问题 PAGEREF_Toc384574659\h9
HYPERLINK\l"_Toc384574660"4.4手机的安全性和风险 PAGEREF_Toc384574660\h9
HYPERLINK\l"_Toc384574661"5影响手机行业顾客忠诚度的因素 PAGEREF_Toc384574661\h11
HYPERLINK\l"_Toc384574662"5.1产品因素 PAGEREF_Toc384574662\h11
HYPERLINK\l"_Toc384574663"5.2服务因素 PAGEREF_Toc384574663\h14
HYPERLINK\l"_Toc384574664"5.3品牌因素 PAGEREF_Toc384574664\h15
HYPERLINK\l"_Toc384574665"6培育手机行业顾客忠诚的措施 PAGEREF_Toc384574665\h18
HYPERLINK\l"_Toc384574666"6.1创立良好的企业形象 PAGEREF_Toc384574666\h18
HYPERLINK\l"_Toc384574667"6.2提高并保持手机的质量 PAGEREF_Toc384574667\h18
HYPERLINK\l"_Toc384574668"6.3完善的服务体系 PAGEREF_Toc384574668\h19
HYPERLINK\l"_Toc384574669"6.4建立顾客关系管理系统及其数据库 PAGEREF_Toc38