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国际消费者权益保护日活动方案

2017国际消费者权益保护日活动方案 国际消费者权益保护日目标旨在保护国际上的消费者的权益，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，并促进各国在这方面的合作以及努力。 【2017国际消费者权益保护日活动方案】 为大力开展好“3.15”活动，努力营造良好的卷烟市场环境，维护国家利益和消费者权益，现结合我市实际，特制定本方案。 一、指导思想 为深入贯彻落实十八大、十八届五中全会精神，强化消费维权职能，宣传2016年度“新消费、我做主”年主题，引导广大消费者科学、健康、文明消费。紧密结合烟草行业实际，学习、贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”五大理念，宣传烟草专卖法律法规，创新消费维权机制，切实履行消费维权职能，全面提升烟草行业科学发展的形象。 二、组织领导 成立“3.15国际消费者权益日”活动领导小组，统一领导协调组织活动。 组长：林述平 副组长：欧志文、吴虹锋、黄文波 参加人员：专卖科(稽查支队)执法人员、营销中心客户经理。 三、活动内容 1、积极开展“3·15”宣传活动。充分借助新闻媒介的`宣传作用，广泛宣传“3·15”活动的目的和重要意义，加强宣传报道。 2、开展现场咨询服务活动。在主要街道或广场设立烟草专卖法律法规，现场接受咨询、受理投诉及发放宣传资料。广泛宣传《烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖行政处罚程序规定》、《湖南省烟草管理办法》和两高司法解释，宣传烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观。 3、设立真假烟鉴别咨询台。为了使广大消费者能够识别真烟假烟，我们将提供真假卷烟样烟，传授辨假、识假、卷烟防调包常识及方法，引导消费者增强识假、防假能力。样烟主要品牌有：芙蓉王(蓝)、芙蓉王(硬)、白沙(精品二代)、白沙(精品)、白沙(硬)、白沙(软)、双喜(硬)、双喜(软)等。 四、活动时间及地点 3月15日在郴州市八一路 五、人员分工 1、联系消协，协助领导小组开展具体工作，由黄建军负责; 2、法律法规宣传、零售许可证办理等，由陈芳、周晓琴负责; 3、真假烟识别及防调包方法，由何涌、许湘负责; 4、卷烟品牌宣传、货源投放、访销等卷烟业务，由周虹负责; 5、宣传、引导、服务工作，由636志愿者服务队负责; 6、照相和新闻报道，由王利臣负责。 7、宣传礼品由营销中心提供。 六、工作要求 1、高度重视，认真组织，积极参与; 2、结合实际，突出重点，注重成效; 3、大造舆论声势，优化消费环境，积极维护消费者权益。 4、统一作装，佩戴工牌，精神饱满，热情服务。 【2017国际消费者权益保护日活动方案】 一、活动思路 充分发挥媒体公信力、威慑力、引导力，拉长3·15活动过程，从媒体、政府和百姓三个角度，利用我台有影响栏目，针对全年各行业典型的消费现象、消费热点、进行点评、揭露、追问和帮办，不再以颁奖硬性表彰企业，而是通过实地取证，专题或软文手法展现优秀企业消费维权案例。立足“媒体责任，舆论监督”视角，调动全台新闻资源，点优评劣，办一个全程公开，全民参与，惠及民生的3·15。 活动周期：1--3个月。 二、活动内容：一条主线、三大行动 第一阶段：前哨战(宣传造势，引起关注，全民参与) 第二阶段：攻尖战(媒体责任，舆论监督，企业互动) 第三阶段：收尾战(315年度报告，白皮书、民生和谐) (一)第一阶段：前哨站 1、主线活动：“315消费监督员”全市征集。(作为活动引子贯穿整个活动，及时为活动提供素材和话题，进行互动，与消协联办，依托XX栏目)。 2、活动目的：启动活动宣传造势，制造舆论影响，通过公益片宣传，引起商家与市民关注，警醒商家，立足媒体自身威慑力，掌控活动话语权，为后续活动铺垫。在当地网站同步设立专栏，分行业，选取典型商家，进行消费评议和投诉，以及票选，事前不与商家告知，全部纳与新闻媒体舆论监督范围。 3、百姓口碑奖：历经三个月评选，根据得票和好评率最高，投诉低企业，设立百姓口碑奖，由“315市民消费监督员”代表为企业颁奖。 要点： 通过全频道征集“315消费监督员”活动，进行前期舆论造势和活动启动，发动一场全民参与，大众评审的315维权体察大行动，组成《第一百姓》——《百姓观察团》，让市民切身体验消费，说出真实感受，依托电视、网络、微博、视频，手机拍客等多媒体传播手段，设置以百姓和媒体互动，专家和