礼仪培训课件.ppt

实用礼仪培训培训内容什么是礼仪？礼仪的核心是什么？自尊尊重他人尊重他人的三原则学习礼仪的意义礼仪－仪容仪表2、面部、手、身体修饰
脸、颈干净，男士每日剔须修面，保持清洁。
手随时保持清洁，指甲整齐。
注意个人卫生，勤洗澡，身体无异味。
工作期间不配戴有色眼镜。
上班前不吃异味食物，要保持口气清新。
在工作场所内不吸烟、不吃零食。
3、着装要求
整体着装要求:
工作场合必须按本岗位规定着装。
工装干净、无明显污迹、破损。
工装衣、裤口袋整理平整，不卷起裤脚、衣袖。
工装钮扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子要烫直，长及鞋面。
工牌佩戴在上衣左胸上方居中位置；男士上衣口袋正中上方约1cm处位置。

整体要求：
在办公场所内保持正确坐姿、站姿、
或走姿等。体态保持端正、自然，工作做
到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。站姿：
男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉至于前腹或背后；两脚自然合拢或分开与肩同宽。

女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然下垂或交叉至于前腹，面带微笑。双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或定字型。2024/10/32024/10/32024/10/32024/10/3行姿：
抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。
男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上。
女职员行走时应保持一字线。2024/10/3握手：

握手时强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到。

握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
2024/10/3鞠躬：
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

电话礼仪：2024/10/32024/10/32024/10/3办公室礼仪在楼梯间引路时
让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧

途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

开门次序向内开门时
A、敲门后，自己先进入房间；
B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”
并施礼；
C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安
静退出。客户服务礼仪：2024/10/32024/10/32024/10/32024/10/32024/10/3谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，祝各位同仁工作顺利、身体健康！