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接待礼仪秀出我的风采（一）标准站姿2、男员工的规范站姿：

头正：两眼平视前方；脖颈挺直；表情自然；稍带微笑。
肩平：微微放松；稍后向下沉。
手稳：双手交叉自然垂于腹下；右手轻握左手
手腕；左手呈拳状。
躯挺：挺胸收腹；臀部向内向上收紧。
腿直：男士两腿直立；两脚距离与肩同宽。
A.训练技巧：
头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容自然平和、双肩放松、不要耸肩。人体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上劲）。双腿并拢、立直、右手搭在左手上；贴在小腹部、双臂微弓、自然放在身体前方、脚掌分开呈“V”字型、臀部收紧。
B.重点：
肩部放松、且不可耸肩挺胸收腹立腰、双手摆放姿势、臀部收紧、有向上感觉（指人体）。端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重大方的美感。
1、女员工的标准坐姿2、男员工的标准坐姿：（三）蹲姿不良及不雅蹲姿a.重点：
手指放膝盖上方、手指与膝并齐、上身立直、挺胸、收腹、立腰、身体的两个重心。
b.讲述：
蹲姿是服务行业中适用最频繁的一种举止行为、当为客人服务的时候、切忌塌腰、驼背、肩膀歪斜、重心不稳、晃动、时刻注意身体是紧绷的；要有向上拔的感受。（四）标准走姿a.训练技巧：
目视前方、下颌微收、面容平和自然、双肩平稳。
b.重点：
双肩平稳、双臂自然摆动为30度—35度、上体立直、头正挺胸、收腹立腰、走路呈直线、步幅的适当运用。
c.营业人员走姿要求：
走路时最忌内八字和外八字、其次是弯腰驼背、歪肩晃膀、走路时手臂不可大幅摆动；要体现速度感！日常礼仪行为规范行进间指引礼:采取坐姿时的指引礼（二）注视礼在人与人面对面的交往中；目光运用得当与否；直接影响到信息的传递和交流的效果。因此；要学会不同场合、不同情况下；应用不同的目光；这是不可缺少的素质。
目光运用的规律：
1、PAC规律（注视角度）：Parents（俯视）、Adult（平视）、Children（仰视）2、三角规律（注视部位）
大三角发际线-双肩
中三角发际线-双耳
倒三角眉毛下方-嘴巴上方
3、时间规律：沟通中不看对方肯定失礼；但一直盯着对方也不合适。一次沟通中；眼神看对方；时而目光交流占总时间的60%-70%；（三）微笑礼当顾客进入酒店时；离顾客三米远要微笑—“三米六齿”；
给顾客倒茶递水时；甜美亲切的微笑让顾客觉得水也是甜的；
当和顾客进行言语的沟通时；无论结果是否如愿；都要保持亲切的微笑；在心里感谢顾客的光临；要记住：在你的眼中；迎面而来的都是

在你的心中；胸中满溢的也是

它给疲惫者带来慰籍；给灰心者带来希望。
它给悲哀者带来光明。
它是消除烦恼的最好天然良药。介绍是人与人之间初步认识的桥梁；也是社交
中常用的礼节。可以由他人介绍；也可以自我介绍；但都要体现礼貌。介绍规则介绍语言握手
握手礼是世界上最为通用的礼节；通常用来在见面时向对方表示
欢迎以及在分别时想对方表示告辞。

双方面对面站着；并保持一定的距离；两脚并列；右手从身体的下侧轻抬到腰部；手掌垂直身体稍微前倾；面带笑容；两眼愉快地凝视对方；轻轻地握住对方的手上下抖动几下。握手还应该注意以下几方面：

a)切不可带着手套与人握手
b)握手时一定要用右手
c)握手时间长度适宜；通常以三五秒钟
为好
d)握手用力轻重适宜。
e)男女握手；要由女方先伸手。如果年龄差
别明显；则由年长者先伸手。如果职位明显；则由职位高者先伸手。
f)握手时不要将另外一只手插在衣袋里。
鞠躬；意即弯腰行礼；是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬的基本做法想一想!鞠躬要注意什么?点头挥手欠身是向别人表示自谦的礼貌举止；等于在向对方致敬。它与鞠躬略有差别。
鞠躬要低头；而欠身或弯腰仅身体稍向前倾；但不一定低头；两眼仍可直视对方。
鞠躬一定要站着；欠身可站着；亦可坐着。接送名片鼓掌叩指礼哪一句话最入耳？十字礼貌常用语：
您好
请
谢谢
对不起
再见尽量用敬语了解传统敬语、谦辞令、尊、贤勉强成习惯；习惯成自然标准服务用语

员工之间的交谈、服务员和客人间的交谈都是服务工作的一部分。概括地讲服务员在交谈的时候；应做到亲切、谦恭、有效。
亲切是指服务人员的言谈要有人情味；要体现出对顾客的关怀。
服务人员应能熟记标准化服务用语.
在服务工作过程中；我们处处都应注意正确地使用服务用语。同时；我们应该根据服务性工作岗位的服务要求和特点；灵活地掌握。
服务用语主要分为四大内容：（1）迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”
等。
（2）对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等
（3）接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了；请您放心”等。
（4）不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您稍等一下”、“我马上就来”等。
（5）对在等候的顾客说“对不起。让您久等了”。（6）打扰或给顾