医院科室文化建设与创新-(s)(1).pptx

目录2022年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死〞的微博引起广泛关注“等我下班再死〞微博的启示〔一〕医院文化的概念：
医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、根本信念、管理制度、行为准那么、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。〔二〕医院文化在哪里？
1、医院文化存在于医院开展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；
2、每一位医院员工的工作态度、工作或效劳、职业行为、习惯等表达或反映医院的文化理念和建设成效；
3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等效劳医院，其品牌的背后是“标准+创新+文化〞。医院科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、作用的过程中，所形成的适宜于本科室员工认同并执行的，关联科室和效劳对象能感受的价值观、管理制度、行为标准、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌的奉献性的总和。
医院科室文化是一个医院的医院文化的延伸和支撑，是引领或促进科室持续发挥其职能、作用的指南或动力。1、与所在医院愿景或使命、精神相融通的，科室成员认同并执行的科室文化理念；
2、为了保证本科室职能的发挥，科室成员需遵守的管理制度、行为标准；
3、科室成员工作的范围、条件、环境，以及成员与成员之间的人际关系，成员与病患者之间的合作关系；
4、科室在所在医院的形象、品牌，以及科室对所在医院影响力、形象、品牌的奉献。围绕着如何实现和促进文化管理和文化营销，持续提高医疗效劳质量，为更多患者提供最满意的效劳。1、导向作用；
2、凝聚作用；
3、标准作用；
4、沟通作用；
5、创效或创牌的作用；
6、医院文化落地的作用。执行力的组成

1、文化理念的执行力；
2、企业管理制度与标准、流程的执行力；
3、决策、规划、方案、任务、指令、命令等的执行力。
文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素，是决定企业执行力方向的执行力。1、统一性；
2、延伸性；
3、支撑性；
4、创新性；
5、融通性；
6、奉献性。刘先明研创并屡次成功实践的?企业文化建设“正步走〞论?：
一化：
潜移默化；
二划：
1、规划；
2、筹划。?企业文化建设“正步走〞论?：
三画：
1、企业标识；
2、企业环境；
3、员工之画。?企业文化建设“正步走〞论?：
四话：
1、企业文化概念；
2、企业文化理念；?企业文化建设“正步走〞论?：
四话：
3、标准性的企业语言；
4、凝结医院传统的故事、大事、誓词、院歌、文化手册，网站、报刊、电台、文章；等等。八、有效创新，建好医院科室文化〔二〕有效创新应该遵循的原那么：
1、与医院文化建设步调相协调；
2、超过科室自身过去的水平；
3、解决影响科室文化和管理、专业的难题；
4、丰富和开展医院文化，为医院、合作部门、公众、患者都带来积极作用和良性影响。〔三〕案例：
1、北京协和医院的“三基三严〞传统：〔三〕案例：
2、上海市同济医院的“四求〞院训：〔三〕案例：
3、绵阳市中心医院打造“五个一流〞：〔三〕案例：
4、泰安中心医院的“六个一〞效劳：〔三〕案例：
5、青岛市立医院外科党总支实施的“十个一〞优质效劳工程：〔三〕案例：
6、泰安市中心医院每个病区的医患天地：〔三〕案例：
7、青岛市市立医院“主加多〞品牌：
“生命绿洲〞效劳品牌的创立，激发了职工品牌文化建设的积极性，使效劳品牌打造活动不断向纵深开展。在“生命绿洲〞这一主导品牌的统领和带动下，在医院既有的“急诊绿色通道〞、“扶贫病房〞、“星级效劳〞等效劳小品牌的根底上，在全院范围内开展了争创科室效劳品牌活动，以点带面，不断推进，使效劳品牌打造活动自上而下纵向延伸和拓展。
各科室根据自己独特的效劳价值观、效劳模式、业务技能，并被社会或患者所认可和信赖的特定效劳方式等，陆续推出“以爱补心〞、“一检真情〞、“舒畅家园〞等85个各具特色的小“效劳品牌〞，形成了一个“主+多〞的效劳品牌集群，展现出一个百花争艳的品牌文化景象。如我院干部保健三病房创立的“3F病房〞效劳品牌，寓意环境像家、温馨如家、效劳到家。围绕这个效劳品牌，他们建立并完善了相应的效劳理念、效劳手段、效劳标准和效劳保障机制,在“实〞、“细〞、“情〞字上下工夫，开展了一系列温馨效劳活动，受到广阔病人的好评。通过上下互动，纵向延伸，使“生命绿洲〞效劳品牌的内涵和外延更加充实和丰富。
科室拥有自己的品牌后，明确了科室开展思路、丰富了效劳理念和效劳手段；建立了高标准的效劳标准，主动开展主题教育培训及岗位练兵活动，不断提高员工的整体素质，从而使科室的效劳水平得到患者的普遍认可，提高了群众满意度和社会美誉度。使医院的效劳水平在全市卫生行业中具有明显的示范导向作用，效劳质量处于