2010年述职述廉报告2.doc

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述职述廉报告

尊敬各位领导、同志们：
2010年，在局领导的关心、支持和信任下，我继续负责督促、管理各片区客户经理的各项工作及网建工作。在工作中，我始终坚持认认真真学习，踏踏实实干事，清清白白做人。以强烈的事业心和责任感，全面完成了各项工作任务，为客户服务中心整体工作的顺利完成发挥了应有作用。现将一年来的学习、工作、廉洁自律情况汇报如下。
一、加强学习，努力提高自身素质
1、加强政治理论学习，用先进的思想武装头脑。作为一名共产党员和中层干部，只有具备良好的政治素养，才能真正用正确的思想指导实际工作。为了提高政治素养，我积极参加单位组织的各种学习活动。同时，利用业余时间认真自学邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。通过集中学和自学，个人收获颇丰，发现问题、解决问题的能力得到加强，以正确思想为指导的中层管理工作也做得更加有尺度、有深度。
2、加强业务知识学习，用先进的理论指导工作。随着时代的进步，社会的发展，卷烟销售和管理工作面临的问题和挑战会越来越多，如果不能正视市场的变化，继续固守不合时宜的旧理念，不主动学习新的业务知识，无疑是画地为牢、坐井观天，将直接导致客户服务中心的工作滞后于全局。为了能让自己的工作在不断变化的新环境中取得新突破，我始终将业务学习作为自身的重要任务，做到多观察、多读书、勤思考。一年来，通过购买图书，上网查询，学习了市场经济理论和多种营销、管理方法，吸取了更多的知识养分，并将所学理论在实际工作中加以运用，有效地指导了本职工作的不断推进。
二、求真务实，积极做好各项工作
1、丰富和完善综合业务平台信息。为了更准确地掌握我县卷烟零售终端的信息，今年3月，组织各片区客户经理对全县卷烟零售户的柜台出样、货架展示、终端形象、市场类型和商圈类型等信息进行了采集，并将零售户的柜台、货架、店堂和门店外部形象以数码照片的形式上传到了综合业务平台，使综合业务平台的信息更加完备、更加准确。
2、积极开展对客户经理的业务培训。今年，开展了两次客户经理培训工作，通过对客户经理营销技能和礼仪知识的培训，强化了客户经理的服务意识，使其真正掌握了营销的艺术手段。经过培训后的客户经理能学以致用，在拜访零售户的同时，还能主动对价格标签进行维护，并指导其规范陈列，使零售户逐步树立了规范经营的理念。
3、不断强化零售终端的建设。今年11月，对城区零售客户进行了认真筛选，给配合程度高、效益好的120位优秀零售客户发放和安装了卷烟零售店招，提升了零售客户的店面形象，零售终端的建设有了较大改观，为下一步终端建设工作的整体推进奠定了良好基础。此项工作被州局一次性验收合格。
4、深入开展市场调查活动。今年以来，先后组织客户经理开展了市场卷烟消费者情况调查、零售客户服务需求满意度调查以及零售客户营销服务满意度调查等，并以此为依据，建立了一套详细的市场信息体系。
5、提高市场需求预测和供货水平。认真组织营销人员、客户经理学习了按照客户订单组织货源的有关工作流程，使业务人员的工作向规范化、高效率迈进。市场需求预测工作准确度明显提高，今年预测准确率每月均达到了90%以上。
6、认真完成上级单位安排的工作。今年，对州公司安排的各项工作任务都以积极主动的态度，确保按时、保质保量完成。重点完善了网建提升的基础工作，网建方面没有拉公司后腿；
7、其它工作。积极稳妥地做好上传下达工作，使各片区客户经理能及时了解局领导下达的各种营销策略和决策，确保决策传达不留死角，决策执行落实到位。
三、加强党性修养，坚持廉洁自律。
2010年以来，本人能够严格遵守领导干部廉洁自律各项规定和局里的规章制度，不断加强自身修养，强化自我防腐意识，当好表率，做到“自重、自醒、自警、自励”，坚持八小时之内勤奋工作，八小时之外洁身自好，维护廉洁自律的形象。在实际工作中，从严要求自己，时刻告诫自己：莫伸手、人莫贪。切实转变工作作风，把领导满意、同事满意和零售户满意作为工作的出发点和落脚点，决不利用工作之便“吃、拿、卡、要”，决不用公款大吃大喝及参与高消费活动。
一年来，虽然在工作上取得了一定成绩，但我也清楚地认识到自身存在的问题与不足，主要有以下几个方面：一是学习不够，理论基础不够扎实。二是管理不够大胆，在管理能力上还有待加强。三是处事艺术性不够，有时会依照个人情绪和经验处理事情。四是工作方法不够细致，有时急躁情绪较重，协调沟通、组织领导能力有待进一步提高。这些不足也是我今后努力的方向。在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，在认识上不断提高自己，在综合素质上不断完善自己，争取工作上取得更大的成绩，为我所服务的卷烟销售和管理工作作出更大的贡献。

二〇一〇年十二月十七日