数据处理方法、装置、电子设备和存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113762894A(43)申请公布日2021.12.07(21)申请号202111020842.XG06F40/216(2020.01)(22)申请日2021.09.01G06F40/284(2020.01)G06F40/289(2020.01)(71)申请人西安京迅递供应链科技有限公司地址710100陕西省西安市国家民用航天产业基地东长安街666号航天城中心广场5号楼(72)发明人樊斌郝建伟(74)专利代理机构北京品源专利代理有限公司11332代理人王风茹(51)Int.Cl.G06Q10/08(2012.01)G06Q10/06(2012.01)G06Q30/02(2012.01)G06F16/335(2019.01)权利要求书2页说明书11页附图4页(54)发明名称数据处理方法、装置、电子设备和存储介质(57)摘要本发明实施例公开了一种数据处理方法、装置、电子设备和存储介质，该数据处理方法包括：获取作业人员的服务反馈数据；从预设词库中查找与服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词；获取为目标词配置的目标事件；针对作业人员执行该目标事件。本发明实施例可以通过对作业人员的服务反馈数据进行分析处理，从而确定对作业人员执行的目标事件(例如奖惩事件)并执行该目标事件，实现了自动对作业人员的表现进行监督，通过对作业人员执行相应的处理事件，可以敦促作业人员服务规范化。CN113762894ACN113762894A权利要求书1/2页1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：获取作业人员的服务反馈数据；从预设词库中查找与所述服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词；获取为所述目标词配置的目标事件；针对所述作业人员执行所述目标事件。2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述目标事件包括账户额度增加事件或账户额度扣减事件，所述针对所述作业人员执行所述目标事件，包括：当所述目标事件为所述账户额度增加事件时，增加所述作业人员的账户额度；以及当所述目标事件为所述账户额度扣减事件时，扣减所述作业人员的账户额度。3.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述预设词库通过如下方式建立：获取样本集中的每个样本人员的服务反馈数据；对所述每个样本人员的服务反馈数据进行分词处理，得到候选词集；从所述候选词集中筛选出关键词，所述关键词为所述候选词集中出现频率高于预设频率的候选词；根据所述关键词构建所述预设词库。4.根据权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，在根据所述关键词构建所述预设词库之后，还包括：创建事件配置表，所述事件配置表中包括为所述预设词库中的每个所述关键词对应配置的事件；所述获取为所述目标词配置的目标事件，包括：查询所述事件配置表获取为所述目标词配置的所述目标事件。5.根据权利要求4所述的数据处理方法，其特征在于，所述创建事件配置表，包括：分析所述预设词库中的每个所述关键词，得到每个所述关键词的词性，所述词性包括正面反馈词或负面反馈词；当所述词性为所述正面反馈词时，为对应的所述关键词配置账户额度增加事件；以及当所述词性为所述负面反馈词时，为对应的所述关键词配置账户额度扣减事件。6.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述从预设词库中查找与所述服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词，包括：计算所述服务反馈数据与所述预设词库中的每个关键词的相似度；根据所述相似度从所述预设词库中选取与所述服务反馈数据匹配的关键词，得到所述目标词。7.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述方法还包括：记录针对所述作业人员执行的所述目标事件并汇总，得到所述作业人员的服务特征信息；根据所述服务特征信息确定所述作业人员的服务优化策略。8.一种数据处理装置，其特征在于，包括：第一获取模块，用于获取作业人员的服务反馈数据；查找模块，用于从预设词库中查找与所述服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词；2CN113762894A权利要求书2/2页第二获取模块，用于获取为所述目标词配置的目标事件；执行模块，用于针对所述作业人员执行所述目标事件。9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7中任一所述的数据处理方法。10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一所述的数据处理方法。3CN113762894A说明书1/11页数据处理方法、装置、电子设备和存储介质技术领域[0001]本发明涉及计算机技术，尤其涉及一种数据处理方法、装置、电子设备和存储介质。背景技术[0002]在实际生活中，很多场景下都需要相关作业人员作为用户